用語の定義
アサーションとは、自分の意見や要求、感情を率直かつ適切に表現し、同時に相手の立場や権利も尊重するコミュニケーションの方法を指す。人事実務においては、従業員同士や上司部下間の対話、フィードバック、面談、ハラスメント防止研修など幅広い場面で活用される。アサーションを推進する際は、全員が安心して意見を述べられる職場環境づくりが前提となる。規程や制度運用上は、アサーティブなコミュニケーションを推奨する旨を行動指針や研修プログラムに明記し、評価やフィードバックの基準にも反映させることがある。ただし、個人の性格や文化的背景、職種や部門ごとの業務特性によって表現方法や受け止め方に差が生じるため、画一的な運用には注意が必要である。
注目される背景
近年、働き方改革や多様な人材の活躍推進が進む中、職場におけるコミュニケーションの質向上が強く求められている。従来の上下関係や同調圧力が強い組織風土では、意見の発信や問題提起がしにくく、心理的安全性の低下やハラスメントリスクの増大につながることがあった。アサーションは、こうした課題を解消し、従業員一人ひとりが自分の考えを適切に伝えられる環境をつくるための有効な手法とされる。人事施策としては、エンゲージメント向上やダイバーシティ推進、採用・定着率の改善、企業ブランドの強化など多方面で効果が期待できる。実務上は、アサーションの考え方を行動規範や研修に組み込む際、単なる理論の紹介にとどまらず、ロールプレイやケーススタディを通じて具体的なスキルとして定着させる工夫が重要となる。また、部門ごとの業務特性や職場文化に応じて、どの程度の率直さや自己主張が適切かを明確にし、TPOを踏まえた運用指針を設ける必要がある。さらに、アサーションの推進が逆に相手への不快感や誤解を生まないよう、ハラスメントや安全衛生の観点からも配慮が求められる。周知や定着には、管理職の理解と実践が鍵となる。
関連する用語
- アサーティブコミュニケーション
- フィードバック
- 心理的安全性
- ハラスメント防止
- ダイバーシティ＆インクルージョン
- エンゲージメント
- 行動指針
- メンタルヘルス
- 1on1ミーティング
- 職場風土改革
※本記事は、執筆・編集プロセスの一部において生成AI技術を活用して作成しています。
